|
|
|
|
\Home \Diensten \Advies & Consultancy \BusinessServiceMonitoring |
|
|
Business Service Monitoring en Business Service ManagementOrganisaties met bedrijfsprocessen die sterk afhankelijk zijn van Informatie Technologie zullen zonder twijfel gebruik maken van netwerk en systeem monitoring. Het volgende niveau waarin het management van een organisatie inzicht wil hebben betreft de performance en afwijkingen in de bedrijfsprocessen. Monitoring van de bedrijfsprocessen is hierbij essentieel. Net zoals op de andere niveau's (tactisch en operationeel) dient men eerst een vorm van Business Service Monitoring en Business Performance Management te introduceren alvorens men kan gaan sturen (Business Service Management, BSM). Een andere term die wordt gebruikt betreft Business Process Monitoring. Deze termen worden in de markt door elkaar gebruikt zonder verdere uitleg. Formeel: Management doe je op basis van informatie. Informatie verkrijg je door monitoring. De eerste stappen hierin zijn:
Bovenstaande stappen worden geheel op Business Level uitgevoerd. Er komt weinig IT bij kijken. Kritische Performance Indicatoren (KPI's) binnen BSMWelke "items" binnen het een bedrijfsproces kunnen het proces stoppen of hebben een invloed op de performance? De KPI's worden sterk bepaald door het gedrag van de gebruikers. Een verschuiving in dit gedrag is van invloed op de KPI's Een retailer op het gebied van seizoen gebonden kleding heeft voor elk seizoen zijn KPI's. Marketing kan een belangrijke stimulans zijn. Ook is het mogelijk om de effecten van promoties te meten. Afwijkingen in de geprognotiseerde performance worden gerapporteerd. Alarmen worden gegeven bij indien corrigerende acties noodzakelijk zijn. Het nut van Business Service Management?Al uw systemen zijn actief en werken. Toch kunt u een probleem of meerdere problemen hebben die u pas veel later ziet. Dit is een onderdeel van Disaster Recovery Planning. Hierbij wordt niet getracht van een disaster te genezen doch men investeert veel om een disaster te voorkomen. Klanten klagen niet, zij stappen over naar de concurrent (er zijn tenminste voldoende alternatieven). Als de concurrent ze het ook nog gemakkelijk maakt, dan is het duidelijk dat u bij een "kink in de kabel" van een kritisch bedrijfsproces omzet, marktaandeel en reputatie zult verliezen. U heeft bijvoorbeeld een kostbare acquisitie gedaan en tijdens de integratie van de bedrijfsprocessen stappen uw klanten massaal over naar een concurrent. U ziet dit veel te laat als u geen business performance indicatoren heeft die u tijdig waarschuwen. Gerelateerde artikelenRisicoanalyse en Risicomanagement Abraxax en Business Service ManagementBusiness Service Management is voor het management een grote uitdaging. Het is een vraagstuk die per organisatie verschillend is maar ook veel overeenkomsten vertoont met andere organisaties. U hoeft dus niet het wiel opnieuw uit te vinden. Grote IT dienstverleners kopen nu software en adviesbureau's op om de vragen uit de markt omtrent Business Service Management goed te kunnen beantwoorden. Abraxax werkt samen met strategische partners om u hierbij van dienst te kunnen zijn. |
|
|
Algemene verkoopvoorwaarden |