CRM on demand, CRM online en hosted CRM
Toegang tot het CRM systeem vanaf elke plek met een Internet Browser. Dat is toch geweldig! Waarom hebben we dat nog niet?
Achtergronden CRM
CRM staat voor Customer Relation Management. Ofwel het beheer van klantrelaties. Dit lijkt in eerste instantie een eenvoudige taak. Niets is
minder waar. Afhankelijk van de gewenste functionaliteit grijpt het in op een groot aantal bestaande werkprocessen. Het alternatief: U past CRM aan aan uw werkprocessen. Dit laatste kan een uitermate kostbaar
project worden indien u geen grip houdt op het project en de doelstellingen.
CRM is een belangrijke groeimarkt. Een indicatie is dat Microsoft nu ook in deze markt is gestapt en CRM biedt. Microsoft is in de meeste
marktsegmenten geen trendsetter maar een trendvolger. Als ze eenmaal in een marktsegment stappen wil dat meestal zeggen dat er potentieel in zit. Dus nu ook met CRM.
Onderwerpen CRM
Binnenkort komen de volgende onderwerpen beschikbaar:
- De CRM toepassingen
- Klantmanagement (interne en externe klanten en relatie met customer support)
- Marketing en Sales
- Een aantal verschillende hosted CRM oplossingen nader bekeken
- Afwegingen bij aankoop: zelf doen of uitbesteden
- De kostenstructuur
- Integratie met andere systemen (o.a. accounting, voorraad en bestellingen)
- Migratieproblematiek van hosted CRM naar eigen omgeving
Wat kost CRM?
Dit is een algemene vraag die niet eenvoudig beantwoord kan worden zonder een aantal nadere specificaties.
- Wat bedoeld u met CRM? Er zijn verschillede gradaties van deze toepassing en diverse integratieniveau's. Een aantal voorbeelden:
- U zoekt een uitgebreidere versie van Outlook als klantcontact management
- Werkt u single user of multi-user
- Werkt u lokaal of ook vanuit verschillende andere (eigen) locaties
- Wat is de doelstellling?
- Historie van communicatie vastleggen met prospects en klanten?
- Projectdossiers vastleggen
- Marktbewerking met een "salesfunnel"
- Opvolgen van klantvragen
- Totaal overzicht van een klant (openstaande facturen, openstaande orders etc.)
- Hoe werkt u op dit moment, wat zijn de werkprocessen?
SalesForce als benchmarkt voor Online CRM
Beschouwt men alle CRM kosten. Dan kunnen deze behoorlijk oplopen. Bij de berekening dient men alle kosten van installatie, configuratie,
training en het beheer mee te nemen.
Salesforce biedt een on-line CRM oplossing waarbij men een bedrag per user betaalt. Een eenvoudig versie kost circa € 1000,- per jaar
voor 5 users. Wilt u iets meer dan komt u uit op minimaal € 850,- per user per jaar voor de Professional Edition.
Dit betreft alleen de abbonementskosten. Voor het goed inrichten van het systeem moet u rekening houden op circa 5 tot 10 dagen consultancy.
Voor kleinere organisaties kan dit een hoog bedrag lijken. Doch wij zijn van mening dat u veel geld kunt besparen
door een CRM systeem goed af te stemmen om uw organisatie.
|
