ITIL Foundation

ITIL Foundation - Cursus / Training / Opleiding

ITIL FoundationDe cursus ITIL Foundation is de basis voor alle ITIL opleidingen.  ITIL foundation geeft een overzicht van de ITIL processen en begrippen. Voor een uitgebreider overzicht van ITIL en ITIL Tools, bezoek onze ITIL pagina.

Abraxax levert de cursus ITIL foundation uitsluitend:
Voor bedrijven (op locatie), individueel of versneld (in één dag)

Doelgroepen:

  1. Medewerkers van ICT-afdelingen
  2. Service medewerkers
  3. Systeem- en netwerkbeheerders
  4. Account- en servicemanagers
  5. Hoofden ICT

Onderwerpen cursus ITIL Foundation:

  1. Historie ITIL
  2. Begrippen- en referentiekader
  3. De diverse processen zoals helpdesk, change management, problem management e.d.
  4. Praktijkvoorbeelden van kleine en grote organisaties
  5. Gevolgen voor een organisatie
  6. Implementatie van ITIL
  7. Wat kun je niet met ITIL?
  8. Service Level Agreements (SLA)
  9. Onderhoud van ITIL processen

Positionering van ITIL Foundation

ITIL v3 kent 5 kwalificatieniveaus:

  • ITIL Foundation
  • ITIL Capability
  • ITIL Lifecycle
  • ITIL Expert
  • ITIL Master

Uivoering

De cursus wordt gegeven in de vorm van een interactieve workshop. U krijgt voldoende gelegenheid om de theorie en begrippen binnen uw eigen organisatie te plaatsen en daarna toe te passen..

Cursusduur en aanvangstijden

De cursus één dag. Aanvang 9:30 uur; einde 16:30 uur.

Let op: Er is ook een uitgebreid traject mogelijk van 2 dagen (waarin de tweede dag in overleg wordt ingevuld).

Cursusdata

Op aanvraag en in overleg

Docent

Onze docenten beschikken over ruime ervaring in ICT en veranderingsmanagement bij diverse organisaties. De pragmatische kant van ITIL wordt hierdoor benadrukt.

Examen en certificering ITIL Foundation

Na afloop van de cursus (uitgebreid) kunt u een examen afleggen bij PeopleCert . Examenkosten en examentraining zijn niet bij de cursus inbegrepen.

Vervolgtrajecten

Na ITIL foundation kunnen de cursisten een aantal vervolgtrajecten volgen. Dit zijn:

  1. Training / Workshop opstellen SLA (o.a. voor service managers)
  2. Service Level Management
  3. ITIL Security Management

Gerelateerde onderwerpen

  1. ITIL uitgelegd
  2. Een CMDB opzetten

Aanvullende informatie

Aanvullende informatie, zoals inhouse trainingen, de kosten, gebruik van ITIL tools e.d. verstrekken wij op aanvraag.