Telefooncentrale
Een nieuwe telefooncentrale voor optimale communicatie en bereikbaarheid
Telkens als u gaat verhuizen, onvoldoende functionaliteit of capaciteit in de bestaande telefooncentrale blijkt te hebben zal u gaan zoeken naar alternatieven.
Kan het efficiënter, kan het goedkoper en met VoIP? Zie ook VoIP Advies
Met een goede telefooncentrale die correct is geconfigureerd zult u op de lange termijn kosten besparen en uw telefonische bereikbaarheid vergroten.
Een goede telefooncentrale maakt de volgende kostenbesparingen mogelijk:
- Flexibele keuze van een telecomaanbieder (o.a. nationaal en internationaal telefoneren)
- Reductie van kosten met betrekking tot bellen naar mobiele nummers
- Besparing op telefoon- of netwerkbekabeling
- Besparing op telefoontoestellen
- Besparing op de telefoniste of receptioniste
- Gratis bellen tussen diverse vestigingen
Vaak ontbreekt het bij de oudere telefooncentrales aan goede metingen mbt het gebruik. Een goede rapportage maakt het mogelijk om tijdig bij te sturen bij toenemend gebruik of misbruik van de telefoonvoorzieningen.
De telefonische bereikbaarheid kan worden verbeterd door:
- Flexibele en eenvoudige doorschakelingen zonder tussenkomst van de telefoniste of systeem programmering van de telefooncentrale
- Toepassing van een Interactive Voice Response Systeem
- Koppeling aan 0800 of 0900 nummers
De telefooncentrale zal worden gekoppeld met diverse randapparaten om de juiste functionaliteit te verkrijgen:
- Analoge toestellen
- Faxen
- Modems (o.a. voor banking)
- Koppeling alarmcentrale
- Digitale functietoestellen
- Muziekbron voor een muziekje tijdens het wachten
- Mobiele toestellen (DECT)
- Koppeling met VoIP diensten
Geavanceerde functionaliteit
Een aantal telefooncentrales biedt geavanceerde functionaliteit. Deze functionaliteit wordt geleverd als uitbreidingsmodule of als koppeling met een apparaat van derden. Dit betreft onder andere:
- CTI kopppelingen voor callcenter toepassingen
- Automatic Call Distribution (ACD)
- Wachtrijen
- Interactive Voice Response (IVR)
- Apparatuur voor gespreksopname
- Onderlinge koppeling tussen vestigingen
- Statistieken omtrent gebruik
- Koppeling met databases
Trends met betrekking tot telefonie en telefooncentrales
Tegenwoordig wordt er veel gespoken over Voice over IP ofwel VOIP. Dit is een trend die niet te stoppen is. Op dit moment komen er nieuwe telefooncentrales op de markt die dit mogelijk maken. Er zijn voordelen en nadelen. Alles hangt af van uw situatie en uw groeipad.
Migratie telefooncentrale ISDN en analoog naar VoIP
De VoIP doet zijn intrede, eerst via Skype en anderen, daarna dient dit verder geintegreerd te worden met de bestaande telefonievoorzieningen (de centrale, ISDN infrastructuur en de toestellen).
Het is natuurlijk te kostbaar om alles direct weg te gooien. Abraxax heeft een aantal mogelijkheden om uw huidige voorzieningen te voorzien van VoIP mogelijkheden zodat u de investeringen in de centrale en toestellen maximaal kunt benutten. Er is een volledige mix mogelijk van oude en nieuwe toestellen die door elkaar gebruikt kunnen worden. Tevens kunnen de oude toestellen ook bellen met een VoIP nummer en zelfsworden voorzien van een VoIP nummer.
Een nieuwe telefooncentrale of uitbreiding van de bestaande?
U kunt kunt vrijblijvend contact met ons opnemen zodat u een beter beeld krijgt van de mogelijkheden op de markt. Wij kijken vervolgens of wij of één van onze partners een aanbieding kan doen die aansluit bij uw wensen en eisen.
Tegen betaling hebben we een rapport waarin tal van mogelijkheden staan. Dit rapport helpt u snel op weg naar een goede keuze.