Regievoering ICT - alles weer onder controle
Ingediend door redactie op Monday, 26 November 2018
Wanneer is regievoering ICT interessant?
U heeft uw ICT volledig of een deel van uw ICT uitbesteed. U kunt nu de volgende vragen stellen:
SLA
In deze sectie een set van artikelen die zijn getagged met SLA. Een veel gebruikte term maar in de praktijk nog onvoldoende toegepast om complexe dienstverlening transparant te maken en te sturen op service.
Workshop opstellen SLA
Ingediend door redactie op Monday, 20 November 2017Workshop opstellen SLA, training opstellen SLA
Service Level Management
Ingediend door redactie op Monday, 27 March 2017Service Level Management (of SLM)
Real Time KPI
Ingediend door redactie op Saturday, 6 April 2013Real time performance indicatoren voor uw bedrijfsprocessen en IT
Bij de toepassing van werkbare SLA's gebruikt men vaak een set van indicatoren die een handmatige aanpassing nodig hebben (achteraf) zodat zij in een rapport kunnen worden "gegoten".
Indien de indicatoren real-time gemeten kunnen worden waarbij ook de trends duidelijk worden, dan biedt dit een enorm (concurrentie)potentieel. Met de juiste correlatie geeft dit nog een extra "boost". Hierbij kan men denken aan: